ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

     Компания Скайнет осуществляет предпродажную и послепродажную техническую поддержку своих клиентов по телефону и электронной почте. Если у Вас возникли вопросы по техническим возможностям оборудования доступа в Интернет, его подключению и настройке - наши специалисты проведут подробную техническую консультацию.
     Для обращения в службу поддержки Вы можете позвонить по телефону+7(916) 272-6699 или отправить сообщение по адресу support@skynetsat.ru. Также, Вы можете задавать технические вопросы в форуме, или непосредственно из личного кабинета на информационном портале Starblazer
     

Прежде чем задать вопрос службе технической поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов и ответов (FAQ):

Вопрос: В чем основные отличия асимметричного спутникового доступа в Интернет от обычного доступа по GPRS через мобильный телефон?

Ответ: При использовании технологии асимметричного спутникового доступа, подключение через мобильный телефон используется только в качестве запросного канала. Большие объемы информации, скачиваемой из интернета передаются через высокоскоростной цифровой сутниковый канал. Такая технология позволяет повысить скорость приема информации в десятки раз по сравнению с обычным доступом по GPRS, и при этом значительно снизить затраты на входящий трафик.

Вопрос: В нашей местности очень плохое покрытие мобильной связи - доступ в интернет очень нестабильный, с большими задержками и меделенной скоростью. Можно ли в этом случае подключить услугу спутникового доступа в интернет?

Ответ: В вашем случае можно предложить два варианта:
- Установить внешнюю GSM-антенну и попробовать подключить услугу SB Hybrid. При этом канал через мобильный телефон будет использоваться только в качестве запросного - значительно снижаются требования к скорости и задержкам.
- Подключить услугу симметричного доступа SB Direct. Оборудование для подключения этой услуги значительно дороже, чем SB Hybrid, но при этом подключение возможно в любой точке в зоне покрытия спутников, даже там, где вообще нет покрытия операторов мобильной связи.

Вопрос: Очень интересно подключить услугу симметричного доступа SB Direct. Но цены на оборудование, установку и подключение значительно выше, чем для услуги SB Hybrid. Какие преимущества дает услуга SB Direct?

Ответ: В отличие от асимметричного доступа, данная услуга позволяет помимо высокоскоростного доступа в интернет получить еще и дополнительные сервисы - IP-телефонию, удаленное видеонаблюдение, удаленный доступ к локальной сети Вашего офиса и высокую скорость работы основных офисных приложений.

Вопрос: Как можно снизить затраты на оборудование и подключение услуги SB Direct?

Ответ: Можно организовать коллективное подключение к услуге - в этом случае приобретается всего один комплект оборудования для подключения нескольких пользователей одновременно. Такое решение оптимально для коттеджного или дачного поселка и небольших многоквартирных домов. При этом подключение отдельных пользователей к спутниковому оборудованию осуществляется традиционными методами - по локальной сети или с помощью беспроводных технологий. Трафик для каждого пользователя считается индивидуально.

Вопрос: Есть ли у вас какие-то преимущества по сравнению с другими компаниями, предоставляющими услуги спутниковых операторов?

Ответ: В отличие от ряда других компаний, осуществляющих подключение к услугам спутниковых операторов у нас есть следующие преимущества:
- Мы работаем напрямую с оператором Евроком, который имеет собственные центральные спутниковые станции и частотный ресурс на спутниках. Тесное взаимодействие с оператором позволяет оптимальным образом распределять полосу между пользователями услуг SB Hybrid и SB Direct и корпоративными клиентами. Это гарантирует заявленную скорость доступа в соответствии с тарифным планом и качество предоставляемых услуг.
- Оператор имеет собственные высокоскоростные оптические каналы наземного доступа в интернет на центральных спутниковых станциях, что позволяет значительно снизить стоимость трафика для конечного пользователя и учитывать в тарифах только стоимость спутникового сегмента.
- При установке оборудования наши специалисты осуществляют регистрацию нового пользователя. Процедура регистрации пользователей и оплаты услуг полностью автоматизирована на WEB-портале оператора. Также, одной из наших услуг является бесплатное обучения пользователя работе с порталом.

Вопрос: Одна из услуг Starblazer - использование ускорителя спутникового интернета Slonax. Для чего нужен подобный ускоритель? Есть ли какие-то преимущества по сравнению с аналогичными ускорителями других спутноковых операторов?

Ответ: Спутниковые ускорители, или акселераторы трафика применяются для минимизации влияния больших задержек в спутниковом канале, и, как следствие, увеличения скорости загрузки WEB-страниц и различных файлов. Система Slonax в отличие от други аналогичных систем очень простая в установке и настройке, и может быть легко настроена пользователем для оптимизации работы различных приложений - WEB-серфинга, электронной почты и т.д. Результатом работы акселератора является экономия трафика за счет сжатия файлов и увеличение скорости работы в интернет. Услуга пользования ускорителем пока бесплатная, клиент свободно доступен для скачивания на сайте Starblazer.

Вопрос: У меня уже есть комплект оборудования для асимметричного спутникового доступа в интернет, установленный другим оператором. Можно ли использовать этот комплект для того, чтобы подключить ваши услуги и оценить их качество?

Ответ: В большинстве случаев - можно. Если Вы подключены к одному из операторов на спутниках Intelsat 904 60Е, или Express AM33 96,5E - достаточно просто изменить настройки Вашей спутниковой платы и зарегистрироваться на портале Starblazer. При этом следует помнить, что для спутника Intelsat 904 Ваше оборудование должно поддерживать стандарт DVB-S2. Если Вы подключены к операторам на других спутниках - пишите, наши специалисты приедут к Вам, переориетируют антенну и произведут регистрацию и все необходимые настройки.

Вопрос: Где узнать стоимость услуг технической поддержки?

Ответ: Услуги нашей технической поддержки бесплатные по всем вопросам, касающимся возможностей работы и настройки спутникового оборудования и ПО. Технические консультации осуществляются по электронной почте, или по телефону. Платными являются услуги, требующие выезда нашего специалиста - для перенацеливания антенн, настройки ПО или замены вышедшего из строя оборудования. Стоимость выезда специалиста зависит от объема работ и Вашего местоположения и определяется индивидуально в каждом конкретном случае. Звоните.

Вопрос: Как осуществляется оплата услуг по установке и подключению оборудования? Как оплачивается трафик интернет?

Ответ: Оплата услуг осуществляется только по факту установки и настройки оборудования, регистрации нового пользователя на WEB-портале оператора и полной проверки работоспособности системы. По желанию клиента может быть перечислен первоначальный взнос в счет оплаты трафика.
В последствии пользователь может самостоятельно оплачивать интернет трафик различными способами - как из личного кабинета - с кредитной карты, через Яндекс-деньги, так и через Сбербанк и платежные терминалы для оплаты услуг мобильных операторов.